Коли такой разговор завёл пассажир, не нужно обрывать человека – пусть выговорится. Однако активно расспрашивать человека о его жизни, влезать к нему в душу не рекомендуется. В том случае, если пассажир активно рассказывает и делится личными тайнами, не давайте ему советы, не выражайте чрезмерное сострадание, не проявляйте избыточную жалость. Ведите себя ровно и свободно выслушайте клиента. Или создайте видимость, что слушаете. Не следует бесплатно выполнять работу за других людей, например, психолога.
такси [http://www.ted.com]